消費(fèi)者的行為心理與商店室內(nèi)設(shè)計(jì)

如何做好一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目？那就是清楚消費(fèi)者的消費(fèi)者行為心理，把消費(fèi)者的心理活動(dòng)了解清楚，對癥下藥就能輕松解決這個(gè)問題了。但是要想弄清楚消費(fèi)者的心理行為這是很難的。那么接下來我就和大家分享一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)于如何分析消費(fèi)者心理行為的知識。希望對大家在以后的商業(yè)經(jīng)營中有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。我們斯戴特做裝修其實(shí)也就是對于消費(fèi)者心理行為的一個(gè)分析，只有在設(shè)計(jì)和裝修上面符合大眾口味才算成功的，這也許就是為什么我們斯戴特為什么在業(yè)內(nèi)擁有一定市場份額的原因吧。以用戶為中心才能打造成功的裝修設(shè)計(jì)。

第一、進(jìn)入商店的消費(fèi)者行為及心理

商業(yè)心理學(xué)將顧客分為三類：

①有目的的購物者。他們進(jìn)店之前已有購買目標(biāo)，因此目光集中，腳步明確，這類消費(fèi)者達(dá)成交易的成功率非常的高。

②有選擇的購物者他們對商品有一定注意范圍，但也留意其它商品。他們腳步緩慢，但目光較集中。

③無目的的參觀者他們?nèi)ド痰隉o一定目標(biāo)，腳步緩慢，目光不集中，行動(dòng)無規(guī)律。

不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。指名購買的行業(yè)，比如，藥店接待的顧客有許多是有目的購物者，室內(nèi)布局應(yīng)以功能為先。顧客在一定范圍內(nèi)選擇購買的行業(yè)比如文具店、食品店等。設(shè)計(jì)應(yīng)注重條理和秩序。比較選擇購買的行業(yè)，比如時(shí)裝店、珠寶店、玩具店。設(shè)計(jì)中應(yīng)使空間環(huán)境富于吸引力。通過跟蹤調(diào)查法繪出不同類型商店內(nèi)的顧客行動(dòng)軌跡，可為室內(nèi)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

消費(fèi)者購物時(shí)的心理活動(dòng)是本身需要和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標(biāo)是外界環(huán)境刺激對顧客的影響。我們在商店室內(nèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)對準(zhǔn)消費(fèi)者這一系列心理活動(dòng)制定對策，使他順利實(shí)現(xiàn)購物行動(dòng)。

第二、認(rèn)識過程與視覺心理

從上面的分析看出，一系列心理過程的開頭是“注意”，這就要求商品應(yīng)具有一定的刺激強(qiáng)度才能被感知，根據(jù)視覺心理學(xué)原理我們可采取以下對策：

1、增強(qiáng)商品與背景的對比。商店內(nèi)各種視覺信息很多，人只能選擇少數(shù)作為識別對象。根據(jù)視覺心理原理，對象與背景差別越大越易被感知，在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體，在暗的背景上容易注意亮的物體。比如在室內(nèi)設(shè)計(jì)中采用暗淡的色彩，并進(jìn)行低度照明，而用投光燈把光線投射到商品上，使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托，而深色商品以白色貨架為背景，用于突出商品。

2、掌握適當(dāng)?shù)拇碳?qiáng)度。除了突出商品以外。廣告、霓紅燈、電視等也用來吸引顧客。但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數(shù)量越多，每塊相對被注意的可能性越小。國外有人做過實(shí)驗(yàn)表明，注意的可能性的減少要比人們僅從數(shù)量著眼所預(yù)料的快得多。增加第二塊招牌并不會(huì)把第一塊招牌被注意的可能性減少一半，而第三塊招牌的影響就大了，而到了十五塊時(shí)，某塊特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。實(shí)驗(yàn)表明一般人的視覺注意范圍不超過七，比如短時(shí)間呈現(xiàn)字母，一般人只能看到大約六個(gè)，這對于我們在室內(nèi)設(shè)計(jì)中合理地確定商業(yè)標(biāo)志和廣告的數(shù)量、柜臺(tái)的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等是十分有用的。

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